یکی از بخش های اصلی وب سایت های Ø³Ø·Ø Ø¨Ø§Ù„Ø§ بدون Ø´Ú© داشتن تجربه کاربری عالی Ùˆ بی نظیر در طراØÛŒ سایت است.
یکی از بخش های اصلی وب سایت های Ø³Ø·Ø Ø¨Ø§Ù„Ø§ بدون Ø´Ú© داشتن تجربه کاربری عالی Ùˆ بی نظیر در طراØÛŒ سایت است.
این موضوع در ارتباط با این است Ú©Ù‡ آیا شمار اÙرادی Ú©Ù‡ از سایت شما خارج Ù…ÛŒ شوند زیاد است Ùˆ آیا میزان تبدیل مخاطبین به مشتریان تان بسیار قابل توجه است.
شما این روزها شرکت های بسیاری را Ù…ÛŒ توانید بیابید Ú©Ù‡ روی تجربه کاربری طراØÛŒ سایت شان سرمایه گذاری Ù…ÛŒ کنند تا بتوانند هم چنان در میان رقیبان خود بدرخشند. شما باید زمانی Ú©Ù‡ کاربران از وب سایت Ùˆ یا اپلیکیشن شما استÙاده Ù…ÛŒ کنند، آن ها را راهنمایی Ùˆ Ú©Ù…Ú© کنید.
مهیا کردن دستیابی ها
سریع ترین و آسان ترین روش تا کنون برای دستیابی به واکنش ها و بازخورد هایی از جانب کاربران، مربوط به تیم پشتیبانی مشتریان وب سایت تان می باشد.
این تیم بیشتر زمان خود را صر٠صØبت کردن با مشتریان Ù…ÛŒ گذرانند Ùˆ اÙرادی Ù…ÛŒ باشند Ú©Ù‡ بیشتر با آن Ú†Ù‡ Ú©Ù‡ مشتریان تمایل دارند تا به صورت کامل مشاهده نمایند Ùˆ Ùکر Ù…ÛŒ کنند باید Ú†Ù‡ موارد بهبود یابد، آشنایی دارند.
اگر Ù…ÛŒ خواهید بدانید Ú©Ù‡ رابط کاربری تان سردرگم کننده Ù…ÛŒ باشد یا خیر، شما باید از کاربران بپرسید Ú©Ù‡ درباره اپلیکیشن Ùˆ یا سایت چگونه Ùکر Ù…ÛŒ کنند.
به این روش شما بازخورد ها Ùˆ واکنش هایی را به سرعت به دست Ù…ÛŒ آورید Ùˆ Ù…ÛŒ توانید پیش رÙته Ùˆ آن ها را به لیست الویت های خود بی اÙزایید. صرÙÙ‡ نظر از این Ú©Ù‡ مشکل اصلی Ú†Ù‡ Ù…ÛŒ باشد، باید با مشتریان خود صØبت کنید Ú©Ù‡ این امر Ù…ÛŒ تواند ایده ای از این Ú©Ù‡ آن ها انتظار دارند تا شما Ú†Ù‡ مسائل Ùˆ مشکلاتی را ØÙ„ کنید، برای تان مهیا سازد.
راهنمایی های داخلی وب سایت.
اگر Ù…ÛŒ خواهید تا راهنمای های داخلی سایت Ùˆ یا اپلیکیشن تان موÙÙ‚ شود، مطمئنا Ù…ÛŒ خواهید تا کاربران تان به موÙقیت هایی دست یابند. تنها راه برای دستیابی به موÙقیت شناخت این است Ú©Ù‡ کاربران Ú†Ù‡ تعریÙÛŒ از موÙقیت دارند Ùˆ انتظار Ùˆ یا امید دارند تا از Ù…Øصولات Ùˆ یا سایت تان Ú†Ù‡ مواردی را کسب کنند.
هر کاربر جدیدی Ú©Ù‡ از سایت شما استÙاده Ù…ÛŒ کند، تعریÙÛŒ از موÙقیت دارد. چیزی Ú©Ù‡ شما باید انجام دهید، اطمینان یاÙتن از این Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ آن ها Ùکر Ù…ÛŒ کنند Ú©Ù‡ در مسیر درستی برای دستیابی به موÙقیت مد نظر شان قرار دارند. در این مقاله توصیه ها Ùˆ ترÙند هایی وجود دارد Ú©Ù‡ در این زمینه شما را یاری Ù…ÛŒ کند.
نقش هایی Ú©Ù‡ طراØÛŒ سایت Ùˆ یا Ù…Øصول تان به طور رایج ایÙاء Ù…ÛŒ کند را دریابید Ùˆ درک کنید.
برای مثال، با به کار گیری یک ابزار مدیریت پروژه، سیستم عامل شما ممکن است به عنوان روشی برای ارتقای بازدهی مورد استÙاده قرار گیرد Ùˆ برای کاربرانی Ú©Ù‡ از مکان های دور از شرکت Ùعالیت Ù…ÛŒ کنند Ù…Ùید بوده Ùˆ بتوانند به وسیله آن خود را بهبود دهند.
این موارد مشکلاتی است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانند با یک مدیریت پروژه ØÙ„ گردند، اما این امر باعث Ù…ÛŒ شود تا Ù…Øصول یا سایت شما در مسیر های دیگری نیز مورد استÙاده قرار بگیرد.
درک کنید Ú©Ù‡ چگونه این نقش ها Ù…ÛŒ توانند موÙقیت هایی را بی Ø¢Ùرینند.
مردم Ù…ÛŒ خواهند ارتقاء یاÙته Ùˆ بهبود هایی را به دست آورند Ùˆ یا Ù…ÛŒ خواهند تا خود را اثبات کنند Ùˆ یا Ù…ÛŒ خواهند تا عوامل مشکل سازی را گرد هم آورند، از این رو مردم از سایت Ùˆ یا Ù…Øصول شما را بدون هد٠استÙاده نمی کنند.
یک قدم ساده این Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ از کاربران خود بپرسید Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ خواهند در Ù…Øصول یا سایت شما به Ú†Ù‡ مواردی دست یابند. به این ترتیب متوجه خواهید شد Ú©Ù‡ شما به یک Ùرصتی دست Ù…ÛŒ یابید Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید تغییرات زیادی را در مدت زمان کوتاهی به عمل آورید Ùˆ به طور Ú©Ù„ÛŒ در مدت زمان کوتاهی قادر Ù…ÛŒ باشید تا طراØÛŒ سایت Ùˆ یا Ù…Øصول Ùˆ یا به طور Ú©Ù„ÛŒ خود را ارتقاء داده Ùˆ بهبود پیدا کنید.
به کاربران خود یاد دهید Ú©Ù‡ چگونه Ù…ÛŒ توانند بهترین منÙعت Ùˆ سود را از آن Ú†Ù‡ Ú©Ù‡ شما ارائه Ù…ÛŒ دارید، کسب کنند.
شما باید مسیر های روشن Ùˆ مشخصی در طراØÛŒ سایت Ùˆ یا Ù…Øصول خود داشته باشید Ú©Ù‡ کاربران تان را در طول ویژگی ها Ùˆ امکانات موجود راهنمایی Ù…ÛŒ کند Ùˆ این ویژگی ها Ù…ÛŒ توانند آن ها را Ú©Ù…Ú© Ùˆ یاری دهد تا به آن Ú†Ù‡ Ú©Ù‡ Ùکر Ù…ÛŒ کنند موÙقیت Ù…ÛŒ باشد، دست یابند.
زمانی Ú©Ù‡ یک بار متوجه شدید Ú©Ù‡ هد٠نهایی آن ها Ú†Ù‡ Ù…ÛŒ باشد، Ù…ÛŒ توانید طراØÛŒ سایت خود را به گونه ای بسیازید Ú©Ù‡ آن ها را راهنمایی نماید. این امر به راØتی سوال پرسیدن از کاربران تان Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ خواهند به Ú†Ù‡ چیزهایی دسترسی پیدا کنند Ùˆ از نر رآن ها موÙقیت به Ú†Ù‡ معنا Ù…ÛŒ باشد.
با کاربران صØبت کنید Ùˆ به آن ها در وب سایت Ùˆ یا Ù…Øصول خود Ú©Ù…Ú© نمایید.
مدت زمانی Ú©Ù‡ برای ثبت نام در وب سایت Ùˆ یا اپلیکیشن تان صر٠می شود ضرورتا مشخص نمی کند Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ مواردی را کاربر انجام داده است Ùˆ Ú†Ù‡ تعدادی از آن عوامل Ù…Ùید Ùˆ کاربردی بوده اند.
Ùعالیت ها Ùˆ کاربرد ها بسیار اهمیت دارند Ùˆ شما باید بدانید Ú©Ù‡ کاربر در کجا قرار دارد Ùˆ کجا Ù…ÛŒ خواهد برود Ùˆ باید به آن ها مسیر های متناسبی را ارائه دهید.
شمار اÙرادی Ú©Ù‡ از خرید کردن پشیمان Ù…ÛŒ شوند را در وب سایت تان بهبود دهید.
وب سایت های بسیاری تا زمانی Ú©Ù‡ اÙرادی به مشتریان آن ها تبدیل نشده است، صبر خواهند کرد Ùˆ سپس آن ها از خود Ù…ÛŒ پرسند Ú©Ù‡ چگونه Ù…ÛŒ توانند مشتریان را دوباره به وب سایت باز گردانند.
در عوض، اطمینان Øاصل کنید Ú©Ù‡ شما Ù…ÛŒ دانید شکست در طراØÛŒ سایت تان به Ú†Ù‡ ترتیب روی Ù…ÛŒ دهد، Ùˆ سپس با مشتریان تان قبل از این Ú©Ù‡ بخواهند تصمیماتی را در ذهن خود درباره شما Ùˆ تجارت Ùˆ یا سایت تان بگیرند، شروع به صØبت کردن کنید.
چگونه می توانید سرویس خدمات رسانی به مشتریان وب سایت تان را بهبود دهید.
چت های زنده Ùˆ دستیارهای مجازی مدت ها است Ú©Ù‡ وجود دارند، اما با وجود پیشرÙت های اخیر تکنولوژی، این موارد با هم اغام شده Ùˆ تبدیل به یک مورد بسیار جذاب شده است.
شما با استÙاده از این سیستم های خودکار (اتوماسیون) Ù…ÛŒ توانید در هزینه ها بسیار صرÙÙ‡ جویی کنید، اما باید اطمینان Øاصل کنید Ú©Ù‡ شخصی سازی به علت وجود این اتوماسیون از بین نمی رود.
بدانید Ú©Ù‡ مردم Ú†Ù‡ تجربه هایی از طراØÛŒ سایت Ùˆ یا Ù…Øصول شما به دست Ù…ÛŒ آورند.
زمانی Ú©Ù‡ هیچ بازخوردی را دریاÙت نمی کنید Ùˆ یا اÙرادی به شما نمی گویند Ú©Ù‡ همه چیز در نمونه سازی تان بسیار عالی است، به این معنا Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ آن ها مدت زمان کاÙÛŒ را برای درک پروسه طراØÛŒ سایت تان نگذراندند Ùˆ یا این Ú©Ù‡ شما سوالات متناسب Ùˆ صØÛŒØÛŒ را نپرسیدید.
یک مورد خوبی Ú©Ù‡ باید به یاد داشه باشید این است Ú©Ù‡ هیچ چیز در این دنیا کامل نمی باشد. همیشه جایی برای پیشرÙت Ùˆ بهبود یاÙتن وجود دارد Ùˆ شما باید از این موضوع استÙاده کنید.
یک کاربر ممکن نیست به شما درباره مشکل خود بگوید زیرا آن ها Ùکر Ù…ÛŒ کنند بسیار مشکل جزئی است، اما اگر شما مکالمه Ùˆ صØبت هایی را با آن ها شروع کنید، Ù…ÛŒ توانید به بینش هایی دست یابید Ú©Ù‡ مردم چگونه از وب سایت Ùˆ یا Ù…Øصول شما استÙاده Ù…ÛŒ کنند Ùˆ Ú†Ù‡ تجربه هایی را از آن به دست Ù…ÛŒ آورند.
به طور مداوم جستجویابی سایت خود را بهبود دهید.
شما Ù…ÛŒ توانید این مشکل را با پرسیدن از هر دوست غیر Ø·Ø±Ø§Ø Ø®ÙˆØ¯ Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ چیزی آن ها را در سایت بیشتر آزار Ù…ÛŒ دهید، مشاهده نمایید، بیشترین جوابی Ú©Ù‡ دریاÙت خواهید کرد این است Ú©Ù‡ آن ها نمی توانند مواردی را در وب سایت بیابند. تست Ùˆ بررسی کردن جستجویابی در وب سایت تان، یکی از ساده ترین مواردی است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید برای ØÙ„ این مشکل انجام دهید.
Ù…ÛŒ توانید در وب سایت خود 10 تا 20 کادر را نشان دهید Ú©Ù‡ هر کدام دارای توضیØاتی از هد٠سیستم پشتیبانی شما Ù…ÛŒ باشند.
در پشت هر کارت، Ù…ÛŒ توانید تیترهایی از ساختار جستجویابی Ùعلی تان بنویسید.
به کاربران خود این کارت ها را ارائه دهید Ùˆ از آن ها بخواهید Ú©Ù‡ تیتری Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ خواهند عملکرد آن را انجام دهند را بر گزینند. این مورد به عنوان یک تست درختی شناخته Ù…ÛŒ شود Ùˆ یکی از راه هایی است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانید دریابید Ú©Ù‡ کاربران تان چگونه Ùکر Ù…ÛŒ کنند.
شما یک منبع طلایی تجربه کاربری در پیش روی خود دارید.
هر زمان Ú©Ù‡ شما مشتری داشتید Ú©Ù‡ به شما درباره یک مشکل Ù…ÛŒ گوید، در واقع آن مشکلی اصلی نیست، اما Ùرصتی به شمار Ù…ÛŒ آید Ú©Ù‡ شما Ù…ÛŒ توانید تصاØب کنید.
اطلاعات تازه همیشه Ù…Ùید نمی باشند Ùˆ شما نباید همیشه با راه ØÙ„ های جدیدی در هر مکالمه Øاضر شوید. اما آن دسته شرایط Ùˆ موقعیت های اندکی Ú©Ù‡ باید این چنین عمل کنید Ùˆ زمانی Ú©Ù‡ واقعا نیاز به استÙاده از اطلاعات دارید، ارزش بسیاری دارند.
چیزی Ú©Ù‡ باید در این جا به خاطر داشته باشید این است Ú©Ù‡ هر کسی یک برنده Ù…Øسوب Ù…ÛŒ شود. کاربر پشتیبانی Ùˆ Ú©Ù…Ú© هایی را دریاÙت Ù…ÛŒ کند، آن ها به این اØساس Ù…ÛŒ رسند Ú©Ù‡ Øر٠های شان شنیده Ù…ÛŒ شود Ùˆ هم چنین Ùرصتی به وجود Ù…ÛŒ آید Ú©Ù‡ روی Ù…Øصول Ùˆ یا طراØÛŒ سایت شما تاثیر بگذارند.
در سمت دیگر، شما یک راه ØÙ„ واقعی را درباره این Ú©Ù‡ چگونه از Ù…Øصول Ùˆ یا سایت شما استÙاده Ù…ÛŒ شود Ùˆ Ú†Ù‡ کاربرد هایی دارد Ùˆ مسیر مشخصی Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند در آن بهبود یابید را به دست Ù…ÛŒ آورید. در بدترین شرایط ممکن نیز شما خطاهایی را در طراØÛŒ خود Ù…ÛŒ یابید Ùˆ یا این Ú©Ù‡ مشکلات کوتاه مدتی را ØÙ„ Ù…ÛŒ نمایید.
در بهترین شرایط نیز شما در زمینه رابط کاربری Ùˆ تجربه کاربری پیشرÙت ها Ùˆ بهبود هایی بسیاری را باعث Ù…ÛŒ شوید. طراØان وب شما ممکن است از اجرا شدن این مورد بسیار خوشØال Ùˆ خرسند باشند، زیرا به این معنا Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ کاربران تان واقعا به طراØÛŒ سایت Ùˆ یا Ù…Øصول شما جذب شده اند.
موارد منÙÛŒ
تجربه کاربری می تواند پروسه بسیار سختی باشد. در این جا بخش های مهم بسیار و سهامدارن متعددی که باید با آن ها کنار بیایید، وجود دارند. شما آرزو و رویای خود را دارید تا مواردی را بسازید که با ایده آل ها و استاندارد های زندگی تان مطابقت یابد.
بهترن پروسه چیزی نیست که شما می توانید در طول یک شب به آن برسید، بلکه، پروسه ای خوب و کاربردی است که مدت زمانی را از شما طلب کند و به طول بی انجامد. در هر صورت بسیار اهمیت دارد تا تجربه کاربری تان را ارزیابی کنید و به طور مداوم کار کنید تا آن را بهبود دهید. شما باید به عقب برگشته و به مواردی که در گذشته منتشر نمودید نگاهی بی اندازید و از خود سوالاتی را بپرسید.
آیا نیاز دارید تا تعاملاتی را ارتقاء دهید؟ دریابید Ú©Ù‡ Ú†Ù‡ موارد کارساز است Ùˆ Ú†Ù‡ مواردی عملی نمی شود Ùˆ شروع به ØÙ„ کردن آن ها کنید. آیا هر کسی بینشی Ú©Ù‡ دارید را درک Ù…ÛŒ کند؟ Ù…ÛŒ توانید روی وایت برد یک پیش طراØÛŒ را بکشید Ùˆ اطمینان Øاصل کنید Ú©Ù‡ عوامل مورد نظر تان برای آن ها قابل درک Ùˆ قابل شناخت Ù…ÛŒ باشد یا خیر. یا Ù…ÛŒ توانید یک جلسه مشارکتی Ùˆ همکاری را با هم تیمی های خود داشته باشید.
آیا هر کسی Ù…ÛŒ داند Ú©Ù‡ طراØÛŒ سایت Ùˆ یا Ù…Øصول شما باید چگونه کار کند؟ سعی کنید آن ها را مجاب نمایید تا داستان های خود را تعری٠کنند، از این رو شما متوجه Ù…ÛŒ شوید Ú©Ù‡ در کجا اشتباه داشته اید. آیا نیاز دارید تا تست های کاربری بیشتری را اجرا کنید؟ 5 Ù†Ùر از دÙتر Ùˆ شرکت خود انتخاب کنید Ùˆ آن ها را به صر٠قهوه دعوت کنید Ùˆ تست های کاربردی بودن وب سایت Ùˆ یا Ù…Øصول خود را اجرا نمایید.
جمع بندی
خلاقیت بسیار موارد بهتری از ساختن موارد عالی در بر دارد Ùˆ Ù…ÛŒ تواند قدم بزرگی در پروژه های طراØÛŒ Ù…Øسوب شود. شما باید به مشتریان خود روش های جدیدی از تعامل برقرار کردن با سرویس، تجارت Ùˆ یا Ù…Øصولات تان را ارائه کنید.
یک طراØÛŒ وب سایت باید با نیاز های کاربران Ùˆ روشی Ú©Ù‡ رقیبان آن ها کار Ù…ÛŒ کنند، مطابقت داشته باشد.
در هر صورت، طراØÛŒ باید آن Ú†Ù‡ کاربران انتظار دارند را تØقق ببخشد. شما باید این Øقیقت Ú©Ù‡ 'اگر Ù…ÛŒ خواهید رشد کنید، نوآوری Ùˆ خلاقیت بسیار اهمیت دارد' را درک کنید Ùˆ قبول نمایید Ùˆ شما باید بدانید Ú©Ù‡ چگونه باید به آن برسید Ùˆ به Ù†ØÙˆ موثری آن را در پروژه های طراØÛŒ خود پیاده کنید.
اگر یک عملکرد بر اساس پروسه ای باشد Ú©Ù‡ ممکن است به موÙقیت سوق یابد، باید آن را جزو اولین الویت های خود قرار دهید. اطمینان Øاصل کنید Ú©Ù‡ شما در مسیر نوآوری Ùˆ خلاقیت Øضور دارید Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند شما Ùˆ طراØÛŒ تان را در Ø³Ø·Ø Ø±Ù‚Ø§Ø¨ØªÛŒ قرار دهد.
Ùˆ در نهایت چیزی Ú©Ù‡ باید بگوییم Ú©Ù‡ بسیار هم ارزشمند Ù…ÛŒ باشد این است Ú©Ù‡ کار کردن در یک Ù…Øیط خلاقانه Ùˆ نوآوری Ù…ÛŒ تواند باعث رشد سیستم ها Ùˆ پروسه کاری تان در آینده شود.
